Сентябрь 2006 > Человек со стороны
В чем сила счастливого неудачника? Беседа с психологом и антропологом Клотером Рапаем
Дайан Кутю

Настоящего продавца не обескуражить отказами. Ему снова и снова говорят «нет», а он как ни в чем не бывало продолжает атаковать покупателей. Когда вы поймете, что движет людьми, которые выбрали профессию, связанную с торговлей, то сможете по-новому мотивировать их и управлять ими.
Есть что-то притягательное в продавцах. Их невозмутимость восхищает: им постоянно отказывают, а они продолжают верить в то, что все в конце концов уладится. В то же время есть в них что-то отталкивающее: профессия продавца меняет людей, и нам не нравится тот отпечаток, который она накладывает на них. В известной пьесе Артура Миллера «Смерть коммивояжера» (1949) поначалу исполненный благих намерений человек оказывается сломленным из-за лживости и неискренности, которые всегда сопровождают продажи. А в таких фильмах, как «Дельцы», показана еще более безрадостная картина: чтобы добиться успеха в этой профессии, необходимо отказаться от своих моральных принципов.
Кто идет в продавцы и как люди, посвятившие себя торговле, справляются со своей работой? Чтобы получить ответ на эти вопросы, старший редактор HBR Дайан Кутю встретилась с психологом, антропологом и выдающимся маркетологом Клотером Рапаем, которому очень близка эта тема.
Во многом согласен с автором. Особенно с репринтингом и архетипами. Но что касается мотивации стать продавцом, я готов спорить.
С одной стороны, активные продажи - действительно спорт, рыбалка, охота. Обязательно элемент азарта. Но охотник охотнику рознь. Охота ради развлечения - это одно, а охота, чтобы выжить, принести дичь в пещеру, - это другое.
Думаю, что в России продавцами становятся из-за реальной необходимости выжить, сделать карьеру, сколотить капитал. Большинство хороших сейлзов обречены на успешные продажи в связи с отсутствием собственной устойчивой финансовой платформы.
Также считаю иллюзией равнодушие на слово "НЕТ". Многие "ПРОДАЖНИКИ" глубоко переживают, но потом отходят, и дальше идут вперед.
Случай с ленивыми французами для меня неубедителен. Продавая то, что "и так берут", не повысишь мастерства ни на йоту. Попробуйте продать то, что не является основной потребностью клиента. Вот это будет успех. Вам придется "помочь" выявить потребность клиента и провести работу с отговорками, тактично наметить срок сделки и ее совершить. Это будет успехом.
Я бы никогда не был ПРОДАЖНИКОМ, если бы мог стать кем-то еще. Но в этой професии нет потолка в доходе, есть драйв, и есть возможность постоянно совершенствоваться.