Rambler's Top100
Присоединяйтесь к нам:
Идеи, которые работают
На главнуюСвежий номер Архив Подписка Где купить Реклама Контакты Библиотека HBR Мероприятия

В2В БИБЛИОТЕКА

опрос

Ваша профессия соответствует специальности по диплому?

Да
Нет

Готовые решения

Апрель 2008 > Что нового?

Как «зацепить» онлайнового клиента

Андреас Айзингерих, Тобиас Кречмер

Как «зацепить» онлайнового клиента


Дискуссия [5] Версия для печати
Многие компании разочарованы темпами роста интернет-продаж. Они жалуются на нелояльность онлайновых потребителей и их нежелание тратить деньги. А все потому, что забывают: прежде всего клиенту нужно, чтобы его «зацепили».

Тем, кто выбирает в сети автомобиль, информация о машинах нужна, спору нет. Но, согласно нашим исследованиям, им интересно и многое другое, например путешест­вия, спорт, одежда и финансовые услуги. В свою очередь, покупатели дорогой одежды обычно интересуются искусством и, как ни странно, бизнесом. На сайтах большинства компаний нет ничего, кроме сведений об их собственных товарах и услугах, которые здесь и продаются. Проводя глобальный опрос, мы общались со многими менеджерами, и почти все они говорили, что посторонняя информация только отвлекает потребителя от их товара. Но оказалось, что она как раз помогает клиентам найти оптимальное решение­, объясняет, почему им нужен именно ваш продукт.

Доступ к статье закрыт. Здесь вы можете оформить подписку на В2В библиотеку HBR: "Библиотека маркетолога".

Обсуждение

Обсуждать статьи могут только зарегистрированные пользователи.
Вход для зарегистрированных пользователей.
Регистрация для новых читателей.

Александр Хвостов
очень интересная статья.
согласен - что многим нашим магазинам стоит потрудиться, чтобы из инет магазов стать порталами полезной информации куда стоит возвращаться.
иначе выбор магазина всё-также будет делом почти случайным, и цена будет основным фактором принятия решения о покупке
25 июня 2008, 18:07:27
Алексей Кузнецов
основная проблема интернет-магазинов что в них нет консультантов. вначале данную проблему решали через использования ICQ-консультаций, а теперь стали появлятся веб-сервисы, которые прямо внедряются нас сайт, например marva.ru
25 июня 2008, 18:07:27
Александр Казанцев
Да, статья интересная. Хотя кажется такой очевидной. Но что самое интересное, вроде и очевидно, но почему то в Российской действительности сложно реализуемая. Если оглянуться вокруг, то этого очень мало, практически нет. А ведь так хочется...
2 октября 2009, 15:43:58
Александр Маликов
Я бы не рискнул отдать большой кусок маркетинга на раздирание голосующим посетителям сайта. Как минимум это предложение выглядит наивным. Я ещё не встречал "голосований" на классических люксово-премиальных сайтах...
28 ноября 2009, 12:34:22
Дмитрий Бондаренко
Ну так это и есть идея WEB 2.0 - человек не хочет читать о товарах, человек хочет читать о том что ему интересно. Например о любимом хобби.. А уже когда человек читает статью, например красочный фоторепортаж о подводной рыбной охоте, то ему можно посоветовать как экипироваться для получения такого же удовольствия (ссылки на товары и услуги прилагаются - так человек становится клиентом)
2 декабря 2009, 17:37:45

Поиск:

Акция

Подарок подписчикам!
Оформите подписку на журнал Harvard Business Review – Россия до 29 февраля и получите в подарок полугодовую подписку на журнал Esquire

в блогах

реклама

MBA-выставка в Москве
Встречи с лучшими бизнес-школами мира, лично! Интервью, семинары, советы по поступлению и GMAT. 25 февраля, бесплатно. Регистрируйтесь!

Самые полезные статьи

Самые обсуждаемые статьи


Rambler's Top100
По всем вопросам, связанным с работой сайта и его материалами, пишите по адресу hbr-support@imedia.ru.
Правила поведения на сайте «HBR — Россия».
© 2004–2008, ООО «Юнайтед Пресс».
Все права защищены. Полная или частичная перепечатка либо иное использование опубликованных материалов без письменного разрешения ООО «Юнайтед Пресс» не допускается.
© 2004–2008, Independent Media Sanoma Magazines.