Rambler's Top100
Январь-февраль 2010Январь-февраль 2010 Подписка
На главную |Свежий номер | Архив | Подписка | Где купить | Реклама | Контакты | Библиотека HBR Вход | Регистрация

В2В БИБЛИОТЕКА

опрос

Считаете ли вы, что зависимость от нефтяных доходов опасна для России?

Нет, наоборот, нефтяные доходы помогут развиваться и другим отраслям
Да, потому что она уменьшает стимулы к развитию других сфер экономики
Нет, это вообще надуманная экономистами тема
Другое

Готовые решения

Сентябрь 2009 > Мнение

О терпении и… производительности

Сергей Филонович

О терпении и… производительности


Дискуссия [5] Версия для печати

Сергей Филонович — профессор, доктор физико-математических наук, декан Высшей школы менеджмента ГУ-ВШЭ, консультант по менеджменту.

Не так давно компания McKinsey опубликовала результаты исследования производительности труда в России. Его вывод — мы по-прежнему отстаем от развитых стран — заставляет задуматься, что не так в нашем королевстве. С этим результатом трудно спорить: достаточно побывать в наших розничных банках и один раз провести трансакцию в банке американском, чтобы почувствовать разницу. McKinsey объясняет наше отставание несколькими факторами: устаревшее оборудование, структурные особенности экономики и неэффективная организация труда.

О третьем факторе — плохой организации труда — надо сказать особо. Любой здравомыслящий россиянин признает: буквально в каждой нашей компании, тем более в госу дарственной, десятки и даже сотни неправильно устроенных бизнес-процессов. Частично это, конечно, объясняется плохой технической оснащенностью — но именно «частично». Например, установленное в аэропорту «Пулково» устройство сканирования позволило сократить время досмотра пассажиров — теперь им не нужно раздеваться. Почему же тогда в аэропорту «Домодедово», претендующем на звание самого современного в России, где стоит то же самое оборудование, по-прежнему заставляют снимать верхнюю одежду и обувь? Безалаберность? Перестраховка, вызванная боязнью ответственности? Или просто бездумное следование привычкам? Можно ли с этим бороться?

По натуре я оптимист, поэтому приведу пример успешной борьбы с рутинной безалаберностью. У меня как у индивидуального предпринимателя есть счет в Сбербанке России. Много лет, чтобы получить с него наличные, я должен был приходить в банк дважды: сначала принести заполненный чек операционисту, а на следующий день зайти за деньгами. Почему мне не могут выдать крупную сумму сразу, понятно: у моего отделения нет хранилища и деньги надо заказывать. Но почему их нельзя заказать по телефону, я никогда не понимал. Однажды я попросил объяснений, и мне вежливо ответили, что таков порядок. И вот в один прекрасный день, когда я получал деньги, кассир, женщина средних лет, обратившись ко мне по имени-отчеству, сказала, что больше чек заранее приносить не надо, нужно только заказать деньги по телефону. Мое удивление было столь велико, что я не удержался и спросил: неужели им пришло новое распоряжение из центрального аппарата Сбербанка. Ответ был на удивление прост: «Да нет, при чем тут центр. Я тут человек новый, посмотрела: что это девчонки по два раза с одним чеком возятся, да и по- ток клиентов от этого увеличивается. Пошла к заведующей допофисом и предложила принимать заявки по телефону. Она подумала и согласилась». Обратите внимание: решение нашел новый, неравнодушный, нетерпимый к бессмысленной деятельности человек, причем даже не менеджер. Почему же это случается в наших организациях так редко, что вызывает неподдельное изумление?

Думаю, все дело в долготерпении, которым так славятся русские. Действительно, мы можем вынести тяготы и лишения, с которыми не справиться другим народам. Александр Прохоров это убедительно показал в книге «Русская модель управления», а Илья Репин — на картине «Бурлаки на Волге». Но то, что помогает справиться с форс-мажором, в обыденных условиях мешает нормально жить. Мы терпеливо смотрим, как другие выполняют бессмысленные действия, и часто следуем их примеру, полагая, что бороться — долго и рискованно, проще подчиниться и, получив нужный результат, забыть об этой глупости. При этом мы готовы часами обсуждать, что должны предпринять другие (власти, топ-менеджеры и т.д.), чтобы устранить препятствия на пути роста производительности. Другие — не мы. Именно поэтому, читая отчет McKinsey, все время думаешь: а что мешает каждому из нас исправить хотя бы что-нибудь в окружающей нас действительности? Где-то устранить лишнюю операцию, где-то ослабить контроль? Может быть, бездействие объясняется ленью или приписываемой россиянам нелюбовью к переменам? Думаю, нет.

На мой взгляд, запустить «двигатель производительности» нам мешает тотальное недоверие, царящее в обществе. Из-за того что законы строятся по принципу презумпции виновности, создается атмосфера страха и люди не хотят брать на себя ответственность за совершенствование организации труда. А вдруг придут проверяющие и оштрафуют? Так постепенно закрепляется равнодушие, пессимизм, неверие в то, что каждый из нас может что-то сделать.

Спасение от этих горьких мыслей — в терпении. Мол, Господь терпел и нам велел. Так терпение превращается в серьезную преграду на пути производительности. Как разорвать этот порочный круг? Ответ прост: начать с себя.

Оцените в баллах, насколько полезна для Вас эта статья: 12345

Обсуждение

Обсуждать статьи могут только зарегистрированные пользователи.
Вход для зарегистрированных пользователей.
Регистрация для новых читателей.

Алексей Герасимов
Касаемо терпения: терпят только рабы или носители рабской психологии. Что для совка очень характерно.
О проверке в аэропортах: инструкцию Минтранса о тотальной проверке никто не отменял. Наличие каких-либо особых технических средств проверки данной интсрукцией не предусмотрено. Тем самым аэропорт Пулково нарушает закон. В нормальной стране суды давно было бы завалены исками об унижении чести и достоинства при проверках. У нас тишина. Хотя, вылетал из Нью-Йорка в Москву шмонали также.
Об организации труда: тут несколько факторов. Политика самого государства: к примеру, если оптимизировать законодательство и гос.процессы, то 20 % населения останется без работы (чиновников, бухгалтеров и т.д.)
На предприятиях: совковость и неграмотность нашего существующего менеджмента. ВСе начинали карьеру еще при социализме, а при социализме денег не считали и оптимизацией не заморачивались. Да и глаз зымыливается. Во многих случаях со стороны всегда гораздо виднее. Плюс хитрость рядового персонала. Зачем работать, когда можно не работать. Начинаются стоны и жалобы, переходящие в шантаж менеджмента о большом объеме работы и необходимости увеличить штат. Особенно это распространено в крупных компаниях. Да и родственничков куда-то пристроить нужно. В результате штат сотрудников становится в полтора раза больше чем нужно. И соответственно, если оптимизировать процессы, надо будет сократить 30 % штата, включая часть топ-менеджмента. А кому это надо? У какого топ-менеждмера в KPI указана оптимизация труда?
2 сентября 2009, 15:33
Андрей Дергоусов
автору статьи спасибо за интересную статью.
Бурлаки на Волге . это по нашему...
В средней Азии ситуация еще хуже и народ там еще терпеливее.
А уж горячие и нетерпеливые кавказцы (за исключением грузин) - живут при такой низкой производительности и такой коррупции ..
С резюме автора согласен полностью - начать с себя.
3 сентября 2009, 13:17
Виктор Романов
Согласен с Сергеем Ростиславовичем, и с комментарием Герасимова Алексея.
Действительно часто приходится наблюдать случаи, когда неэффективные бизнес-процессы следствие низкой грамотности персонала. Зачастую люди считают, что "так нельзя", но не могут объяснить, откуда они это знают. Не могут сослаться на какой-либо документ, устанавливающий данные ограничения. Это как в опыте с обезьянами, когда все знают, что банан трогать нельзя, но почему нельзя, новое поколение уже не помнит.
3 сентября 2009, 15:34
Роман Смирнов
Занимаясь со своими коллегами продвижением подхода бережливого производства, убедились в низкой грамотности менеджмента, в засильи псевдо экспертов - финансистов, которые крутят вертят цифрами, NPV, IRR. выставляют плотные преграды своими дипломами МВА и умничанием для оправдания своих высоких зараплат. А результат собственники не имея знаний нанимают этих товарищей, а они стараются рисуют стратегии нанимая западных консультантов - итог через время этот план дает сбой обвиняют всё, но только не себя. В компаниях не занимаются производительностью так как, конкуретное преимущество добываеться совершенно другими способами. Боязнь высунуться из массы или ещё хуже показатся умнее начальника так же один из губительных факторов.. Горько видет как гибнут предприятия в силу чванства, безграмотности, непомерной гордыни как собственников, так и топ-менеджеров, порой ведущих себя как собственники не с народом поговорить, только приказы и блаж.
Можно по этому поводу делится наблюдениями долго, но самая правильная мысль надо начинать с себя.
4 сентября 2009, 11:49
Сергей Шебек
Относительно «фактора атмосферы» можно согласиться. Только, по моему мнению, надо говорить не об атмосфере страха. А об атмосфере здоровой предпринимательской инициативы. В тех компаниях, где эта атмосфера присутствует, с организацией труда и операционной эффективностью если и не полный порядок уже, то, по крайней мере, есть стремление к этому порядку. Что это за компании? Это частные компании, которые были созданы «на пустом месте» и на чистой, здоровой предпринимательской инициативе. (К ним не относятся, впрочем, большинство из наших имперского размера холдингов, где предпринимательская инициатива если и была, то совсем не здоровая.)
В статье не упоминается о том, что кроме оценки текущей ситуации компания McKinsey провела и сравнение полученных данных с данными десятилетней давности, когда она проводила аналогичное исследование. На основании этого сопоставления, в частности, можно сделать вывод о том, что наибольших успехов за эти десять в части повышения производительности труда добился ритейл. И именно по ритейлу наше отставание в организации труда, по сравнению с развитыми странами, гораздо меньше, чем в других отраслях. Вам это не кажется закономерным и объяснимым? Просто ритейл – этот тот бизнес, который создавался именно «на пустом месте» и именно на основе здоровой предпринимательской инициативы. (А не путем умелого деления активов, созданных в годы первых пятилеток.)
7 октября 2009, 14:06

Поиск:

Рассылка:

в блогах

реклама

Самые полезные статьи

Самые обсуждаемые статьи


Rambler's Top100
По всем вопросам, связанным с работой сайта и его материалами, пишите по адресу hbr-support@imedia.ru.
Правила поведения на сайте «HBR — Россия».
© 2004–2008, ООО «Юнайтед Пресс».
Все права защищены. Полная или частичная перепечатка либо иное использование опубликованных материалов без письменного разрешения ООО «Юнайтед Пресс» не допускается.
© 2004–2008, Independent Media Sanoma Magazines.
монтаж видеонаблюдения в офисе на Videomonitor.ru. Регистрация и перерегистрация ООО: готовые фирмы.