читайте также
Самое интересное за 2019 год от Harvard Business Review Россия
Как сдержать свои новогодние обещания на работе
Ребекка Найт
Кризис старой школы
Дас Нараяндас, Михня Молдовяну
Как принимают решения опытные начальники
Бруссо Кеннет, Драйвер Майкл, Ларссон Рикард, Уриан Гэри
читайте также
Диалоги: Нужен умный коллектив? Нанимайте женщин!
Вулли Анита, Мейлон Томас
Сделайте свою компанию кузницей кадров
Конгер Джей, Реди Дуглас
Законы конкурентного сотрудничества
Адам Бранденбургер, Барри Нейлбафф
Как подготовиться к жизни до 100 лет: опыт Merrill Lynch
Лора Карстенсен, Сьюзан Вилнер Голден
За последнее 10 лет почти 30% компаний из Fortune 500, включая Intel, IBM, American Express, переориентировались с товаров на услуги. Исследование, которым руководил Ю-Йон Ли из Лехайского университета, показывает, что преимущества этого начинают ощущаться лишь через пару лет. В 37 компаниях из Fortune 500, пошедших по этому пути, рентабельность активов снизилась в среднем на 39% и выправилась только через 2,5 года. Иногда выигрыша не было вовсе: например, если конкуренты лучше среагировали на потребности клиентов или если подгонка предложения под их нужды не была востребована. Плюс в том, что улучшение — если оно все же наступало — было значительным. «Дореформенный» уровень в среднем был превышен на 11%.
Прежде чем затевать клиентоориентированную реструктуризацию, СЕО должны внимательно осмотреть конкурентное пространство и убедиться, что все вокруг понимают, что прежде, чем пойти вверх, показатели резко снизятся.